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How DotPe Plans to Disrupt the Duopoly of Zomato and Swiggy

डॉटपे ने दो साल पहले ज़ोमैटो और स्विगी पर साइन अप किए बिना होटल मालिकों की डिजिटल सेवाओं की स्थापना में मदद करने के लिए भारतीय रेस्तरां क्षेत्र में प्रवेश किया था। जबकि ये एग्रीगेटर अब सर्वव्यापी हैं, डॉटपे रेस्तरां को अधिक अनुकूलित, ब्रांड-आधारित अनुभव प्रदान करने की अनुमति देता है। उपयोगकर्ताओं को घरेलू शैली में कैटलॉग, ऑर्डर देने और ऑनलाइन भुगतान करने के विकल्प मिलते हैं, यह सब Zomato और Swiggy की तुलना में बहुत कम कमीशन पर होता है। और यह दृष्टिकोण निश्चित रूप से इसके अनुयायी हैं जैसा कि स्विगी ने कुछ दिनों पहले एक नए प्रत्यक्ष वितरण मॉडल की घोषणा करके साबित किया है।

रेस्तरां और एग्रीगेटर्स के बीच घर्षण नया नहीं है – 2015 में वापस, कई रेस्तरां मालिक गैजेट्स 360 . को बताया कि वे एक विकल्प खोजना चाहते थे। तथा प्रयास किए गए हैं अतीत में भी, इस बदलाव को लाने में मदद करने के लिए, तो पिछले कुछ वर्षों में क्या बदला है? सीधे शब्दों में कहें तो कुछ रेस्तरां को लगता है कि एग्रीगेटर्स के साथ संबंध बहुत अधिक असमान होते जा रहे हैं।

एक हालिया हिंदू रिपोर्ट good यह बताता है कि जहां डॉटपे प्रति ऑर्डर 1 से 3 प्रतिशत कमीशन मांगता है, वहीं ज़ोमैटो और स्विगी 20 प्रतिशत और जीएसटी चार्ज करते हैं। कंपनी का कहना है कि रेस्तरां के लिए Zomato और Swiggy पर DotPe को चुनने का एक और बड़ा कारण उपभोक्ता डेटा है। एक साल के भीतर, डॉटपे का कहना है कि उसने पूरे भारत में 20,000 से अधिक रेस्तरां के लिए पहले से ही 6 मिलियन से अधिक ऑर्डर संसाधित किए हैं। यह अगले कुछ वर्षों में अधिक उत्पाद नवाचार लाने की योजना बना रहा है ताकि रेस्तरां को सीधे बेचने, अधिक बेचने और आगे बढ़ने में मदद मिल सके।

विशेषज्ञ की राय: TechArc के मुख्य विश्लेषक, फैसल कावूसा कहते हैं, “ऐसे व्यवसायों में नए ऐप बोर्ड पर कम शुल्क चार्ज मॉडल के साथ आते हैं। लेकिन साथ ही, जब इसे साझेदार मिलते हैं, तो ऑर्डर बुकिंग प्राप्त करना महत्वपूर्ण है, जो इस उदाहरण में ज़ोमैटो और स्विगी अच्छा कर रहे हैं, और जब तक वे लगातार ऑर्डर प्राप्त करते हैं, तब तक रेस्तरां अधिक भुगतान करने से गुरेज नहीं करेंगे। संक्षेप में यह एक अच्छा हुक है, लेकिन यह सफलता सुनिश्चित नहीं करता है।”

अनुराग गुप्ता डॉटपे 1 डॉटपे

अनुराग गुप्ता, सह-संस्थापक, डॉटपे

गैजेट्स 360 ने सह-संस्थापक अनुराग गुप्ता से बात की, डॉटपे कंपनी की अब तक की यात्रा और इसकी भविष्य की योजनाओं के बारे में थोड़ा और जानने के लिए।

1. डॉटपे शुरू करने से पहले आप क्या कर रहे थे?

डॉटपे एक उद्यमी के रूप में मेरा पहला कार्यकाल है। इससे पहले, मैं भारत में अग्रणी भुगतान कंपनी PayU में उपाध्यक्ष था। शैलाज और ज्ञानेश के साथ अपना उद्यम शुरू करने का फैसला करने से पहले, मैंने कंपनी में छह साल से अधिक समय बिताया, जिसके लिए भारत एक प्रमुख बाजार है।

2. आपको डॉटपे शुरू करने के लिए किस बात ने प्रेरित किया? क्या स्थापना प्रक्रिया के दौरान आपको किसी बाधा का सामना करना पड़ा?

2019 के अंत में, शैलाज, ज्ञानेश और मैं एक कप कॉफी के लिए मिले। जैसे ही हम बरिस्ता के कॉफी का प्याला डालने का इंतजार कर रहे थे, हमने चारों ओर देखा और एक क्यूआर कोड देखा।

एक विचार का जन्म हुआ! क्या होगा यदि क्यूआर कोड केवल भुगतान के लिए नहीं बल्कि रेस्तरां व्यवसाय से संबंधित हर चीज का उत्तर था? क्या होगा यदि एक साधारण तकनीक व्यवसायों और ग्राहकों के लिए समान रूप से समय और धन बचा सकती है?

वहां से, हमने महसूस किया कि बड़े या छोटे व्यवसायों को डिजिटल रूप से सक्षम करने की मूल अवधारणा, ऑर्डर करने से लेकर भुगतान और फीडबैक तक, बहुत ही उचित मूल्य पर अधिकांश बाजारों में गायब थी। इसलिए, हमने एक उत्पाद लॉन्च किया जो इस समस्या को हल करता है।

3. व्यवसाय में होने के पहले वर्ष में यह कैसा था? शुरुआती दिनों से आपकी प्रमुख सीख क्या हैं?

डॉटपे को लॉन्च करने के कुछ ही समय बाद, महामारी शुरू हो गई। इसलिए रास्ते में हमें कई सीख मिलीं। FnB व्यवसायों के संदर्भ में, हमने महसूस किया कि रेस्तरां को एक ही स्थान पर संपूर्ण डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र की आवश्यकता है। जबकि स्कैन-ऑर्डर-पे क्यूआर कोड ने उस समय संपर्क रहित ऑर्डरिंग को प्रबंधित करने में मदद की, उन्हें पिक-अप, डिलीवरी, फूड कोर्ट जैसे कई और उपयोग के मामलों की सेवा के लिए तकनीक की आवश्यकता थी। एक बार जब हमने रिमोट ऑर्डरिंग विकल्पों को लॉन्च किया, तो यह महत्वपूर्ण था कि हम मांग पैदा करने पर काम करें क्योंकि खोज योग्यता रेस्तरां के लिए एक चुनौती है।

इसलिए हमने पहले रेस्तरां को फेसबुक, इंस्टाग्राम और ट्विटर जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का लाभ उठाने के लिए प्रोत्साहित करके इसे अपने मौजूदा वफादार ग्राहकों से मांग उत्पन्न करने के लिए प्रोत्साहित किया और Google स्पॉट, फोनपे स्विच, या पेटीएम मिनी के साथ हमारी साझेदारी के माध्यम से नए ग्राहकों के लिए अधिक खोज योग्य बन गए। इसलिए हम रेस्तरां को उनकी संपूर्ण ग्राहक यात्रा का प्रबंधन करने में मदद करने में सक्षम हैं- मांग पैदा करने से लेकर उन आदेशों को पूरा करने तक।

अन्य श्रेणियों में खुदरा व्यवसायों के संदर्भ में, हमने महसूस किया कि व्यापारियों को डिजिटल शोरूम के माध्यम से मुफ्त में ऑनलाइन जाने में सक्षम होने के विचार से प्यार था, वे अपनी पहचान और ब्रांड बनाने में निवेश करने के इच्छुक थे। राजस्थान में निर्माण सामग्री बेचने वाले छोटे-छोटे दूरस्थ व्यवसाय भी अपनी वेबसाइट प्राप्त करने में निवेश करते हैं क्योंकि लोग अब अपनी पृष्ठभूमि की परवाह किए बिना एक ब्रांड बनाने की आवश्यकता को पहचानते हैं। इसलिए अपनी मुफ्त पेशकशों को पूरा करने के बाद, हमने अपनी प्रीमियम पेशकशों को पेश करने के लिए वहां से सीख ली, जिसमें प्रीमियम थीम, कस्टम डोमेन नाम और जल्द ही डिलीवरी भी शामिल है।

4. फ़ूड एग्रीगेटर ऐप्स से भरे बाज़ार के साथ, DotPe एक अलग पहचान बनाने वाला कैसे दिखता है?

इस बात से इंकार नहीं किया जा सकता है कि फूड एग्रीगेटर ऐप विकसित हुए हैं और उन्होंने अपने तरीके से रेस्तरां की मदद की है। जहां डॉटपे सबसे अलग है, वह है व्यवसायों को अपने व्यवसाय पर नियंत्रण वापस देने के लिए सीधे आदेश प्राप्त करने के लिए अपने स्वयं के उपकरण देना। हम विभिन्न ऑनलाइन और ऑफलाइन उपयोग के मामलों के लिए ग्राहकों के अनुभवों को तैयार करने के लिए बहुत दूर जाते हैं। बाजार में कोई अन्य प्लेटफॉर्म नहीं है जो ऐसा करने में सक्षम हो और जिस तरह से डॉटपे के पास है। हम अपने व्यापारियों के लिए सर्वोत्तम मूल्य बनाने पर एकमात्र ध्यान देने के साथ ऑफ़लाइन-से-ऑनलाइन वाणिज्य के पूरे परिदृश्य के लिए एंटरप्राइज़-ग्रेड तकनीकी समाधान प्रदान करते हैं।

हम व्यवसायों के लिए निर्बाध संचालन सुनिश्चित करने के लिए ‘स्कैन-ऑर्डर-पे’, कर्ब-साइड पिकअप, रिमोट ऑर्डरिंग, डिजिटल भुगतान आदि जैसी डिजिटल तकनीकों की पेशकश कर रहे हैं। संपर्क रहित वाणिज्य का यह रूप भी आगे बढ़ने का मार्ग प्रशस्त करने वाला है। किसी भी आगे के आदेश से संबंधित संचार, चालान, प्रतिक्रिया आदि के लिए हम व्यवसायों को व्हाट्सएप के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत करने और संलग्न करने की अनुमति देते हैं।

इसलिए, अन्य ऑनलाइन कॉमर्स प्लेटफॉर्म के विपरीत, डॉटपे यह भी सुनिश्चित करता है कि व्यवसाय अपने ग्राहकों से सीधे जुड़ें और ग्राहक डेटा का मालिक बनें। ग्राहक डेटा साझा करके, रुझान और अन्य डेटा ऑर्डर करके, डॉटपे व्यवसायों को अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने की अनुमति देता है।

5. अभूतपूर्व COVID-19 संकट से गुजरना कैसा रहा? आपने लॉकडाउन की चुनौतियों से कैसे निपटा? पिछले साल की तरह क्या था राजस्व?

चूंकि हमारा संगठन महामारी के माध्यम से बनाया गया था, हमारे उत्पाद इस समय की सीखों को दर्शाते हैं और व्यवसायों को महामारी के माध्यम से भी वाणिज्य करने में मदद करने के लिए बनाए गए हैं।

FnB के मोर्चे पर, DotPe के सरल उपायों जैसे डिजिटल ऑर्डरिंग के विकल्प, मुद्रास्फीति के दौरान परिचालन लागत को कम करना, और t+1 दिनों में भुगतान निपटान प्रदान करना, व्यापारियों को महामारी के दौरान काफी मदद मिली है। हमने सीधे डिलीवरी वाले रेस्तरां की भी मदद की जो अंतिम-मील डिलीवरी विकल्पों की अनुमति देते थे ताकि वे अधिक से अधिक ग्राहकों की सेवा कर सकें। ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत करने से हमारे पार्टनर रेस्तरां को ग्राहक डेटा की शक्ति मिली है। इससे उन्हें यह समझने में अंतर्दृष्टि मिलती है कि कौन से व्यंजन अच्छा प्रदर्शन नहीं कर रहे हैं और उन्हें आगे बढ़ाने के लिए रणनीतियां ढूंढते हैं। यह उन्हें यह जानने में भी मदद करता है कि उनके विज्ञापनों को बेहतर ढंग से लक्षित करने, एक मजबूत व्यवसाय योजना बनाने आदि के लिए उनका अधिकांश ग्राहक आधार कहाँ स्थित है।

हमने COVID योद्धाओं और रोगियों को इन कठिन समय के दौरान अपना भोजन प्राप्त करने में मदद करने के लिए निर्धारित आदेश और सदस्यता के विकल्प प्रदान किए। वे आसानी से आस-पास के रेस्तरां और टिफिन सेवा प्रदाताओं से सदस्यता ले सकते थे और खाना पकाने की चिंता नहीं कर सकते थे। इसने यह भी सुनिश्चित किया कि महामारी के दौरान स्थानीय व्यवसाय जीवित रह सकें।

हम स्थानीय व्यवसायों की मदद के लिए अपनी साझेदारी का विस्तार करने के लिए भी एक कदम आगे बढ़े हैं। हमने अपनी डिलीवरी साझेदारी का विस्तार किया ताकि व्यवसायों के पास अंतिम-मील ऑर्डर पूर्ति हो। वे एक ही स्टोर के माध्यम से शहर में कहीं से भी ऑर्डर पूरा कर सकते हैं। इसके साथ ही, हमने PhonePe, GooglePay और Paytm जैसे उपभोक्ता प्लेटफार्मों के साथ अपनी साझेदारी के माध्यम से व्यवसायों को मांग सृजन के लिए कई रास्ते खोलने में मदद की। PhonePe स्विच, Google स्पॉट और पेटीएम मिनी के माध्यम से, व्यवसायों को उनके आस-पास के ग्राहकों द्वारा आसानी से खोजा जा सकता है।

एक साल के भीतर, हमने पूरे भारत में 20,000 से अधिक रेस्तरां के लिए पहले से ही 6 मिलियन से अधिक ऑर्डर संसाधित किए हैं।

अन्य सभी श्रेणियों के व्यवसायों के लिए, हम डिजिटल शोरूम के माध्यम से उन्हें डिजिटल रूप से सशक्त बनाने में सक्षम हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी व्यवसायों का अपने ब्रांड की स्थापना करके अपने ग्राहकों के साथ अधिक सार्थक संबंध हो, हमने महामारी की दूसरी लहर के दौरान उनके ऑनलाइन शोरूम के लिए प्रीमियम थीम लॉन्च की। व्यापारी किसी भी थीम से चुन सकते हैं जो उनके ब्रांड के साथ संरेखित हो। यह ग्राहक संबंध स्थापित करने और महामारी के दौरान वापस बुलाने का एक महत्वपूर्ण पहलू बन जाता है क्योंकि कोई सीधे ग्राहकों से नहीं मिल सकता है। आने वाले दिनों में हम उत्पादों की डिलीवरी में भी उनकी मदद करेंगे। इससे उन्हें अपने फोन पर संपूर्ण वाणिज्य पारिस्थितिकी तंत्र आसानी से मिल जाएगा।

डिजिटल शोरूम के माध्यम से व्यापारी रुपये से अधिक के मासिक लेनदेन कर रहे हैं। 38 करोड़। व्यावसायिक पक्ष पर, हमने राजस्व में 70 प्रतिशत MoM वृद्धि देखी है। हमारे व्यापार मॉडल के परिणामस्वरूप पहले ही 35 प्रतिशत का सकारात्मक सकल मार्जिन हो गया है और हम इसे तेजी से बढ़ते हुए देख रहे हैं। हमारे कुछ प्रमुख रेस्तरां भागीदारों में सोशल, स्मोकहाउस डेली, और बिग चिल, और बरिस्ता कई अन्य शामिल हैं।

6. लास्ट-माइल डिलीवरी और कम कमीशन के अलावा, डॉटपे के पास रेस्तरां के लिए और क्या है?

डॉटपे रेस्तरां को इन-स्टोर और रिमोट ऑर्डरिंग के लिए एक संपूर्ण वाणिज्य पारिस्थितिकी तंत्र प्रदान करता है। अंतिम छोर तक डिलीवरी और कम कमीशन के अलावा, डॉटपे रेस्तरां देता है:

  • डिजिटल कैटलॉग, डिजिटल इनवॉइस और डिजिटल भुगतान के माध्यम से एक परिष्कृत ऑर्डरिंग अनुभव
  • ग्राहक डेटा और विश्लेषण तक पहुंच
  • अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और अधिक सार्थक संबंध बनाने के लिए टूल

7. क्या आपके पास कोई प्रबंधन मंत्र/सलाह है जिसे आप भविष्य के उद्यमियों के साथ साझा करना चाहेंगे?

अगर आपको किसी चीज का शौक है तो उसे अपना शौक बना लें। लेकिन अगर आप चौबीसों घंटे एक विचार से ग्रस्त हैं, तो आप इस तरह जानते हैं कि आपको एक उद्यमी बनने और सफल होने की आवश्यकता है।

8. भविष्य के लिए क्या बड़ी योजनाएं हैं? किन नई सुविधाओं और पहलों की उम्मीद की जा सकती है?

आने वाले दिनों में, हम व्यापारियों को सीधे बेचने, अधिक बेचने और आसानी से स्केल करने में मदद करने के लिए और अधिक उत्पाद नवाचार लाएंगे। हम 1.3 बिलियन से अधिक संभावित ग्राहकों से जुड़ने के लिए 70 मिलियन से अधिक व्यापारियों को सशक्त बनाने की उम्मीद करते हैं।

9. कर्मचारी की ताकत क्या है? क्या डॉटपे वर्तमान में भर्ती कर रहा है?

वर्तमान में हमारे पास 300 से अधिक टीम के सदस्य हैं लेकिन बाजार की तेजी से विकसित होने वाली जरूरतों को पूरा करने के लिए तेजी से बढ़ रहे हैं और भर्ती कर रहे हैं।


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